[ ↩ ] POLÍTICA DE TROCAS
Trocas & Devoluções.
Acreditamos que cada perfil sensorial é único. Se a peça não se encaixou, garantimos um processo de troca simples, humano e sem burocracia.
1. Solicite a troca
Acesse sua conta ou entre em contato pelo e-mail contato@sensorialmente.com.br dentro de 30 dias após o recebimento. Informe o número do pedido e o motivo da troca.
2. Preparação do envio
Embale a peça na embalagem original (sempre que possível) com todos os acessórios. Enviaremos um código de postagem reversa sem custo para você.
3. Postagem e rastreio
Leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima com o código fornecido. Você receberá um link de rastreio para acompanhar o retorno em tempo real.
4. Reenvio ou estorno
Após recebermos e inspecionarmos a peça (até 3 dias úteis), processamosa nova peça ou o estorno integral. Trocas são reenviadas em até 5 dias úteis.
Condições importantes
- —Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento.
- —A peça deve estar em condições de uso, sem danos causados por mau uso.
- —Peças personalizadas sob encomenda não são elegíveis para devolução, apenas para troca por defeito.
- —O estorno é processado na mesma forma de pagamento original em até 10 dias úteis.